FAQ

Aquí encontraras respuesta a las preguntas más frecuentes sobre el funcionamiento de www.brotonsmercadal.com. Para cualquier otra duda puedes contactar directamente con nosotros por email a (editorial@brotonsmercadal.com) o por teléfono al 93 674.31.74 ó 93.675.46.72.

Cómo realizar una búsqueda

Utiliza el buscador general que encontrarás en la parte superior izquierda, escribiendo la palabra clave que sea de tu interés. Podrás filtrar el resultado de la búsqueda según si quieres información sobre un producto (Tienda), un autor (Autor), o quieres hacer una búsqueda general en toda la página web.

También podrás consultar todas las partituras y otros productos que ofrecemos mediante el menú que encontrarás a la izquierda (Partituras, artículos de regalo, CDs, etc.).

Nuevos clientes

Para poder comprar a través de www.brotonsmercadal.com será necesario registrarse como usuario. Los datos personales que introduzca en los formularios serán tratados de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27 de abril de 2016, en vigor desde el 25 de mayo de 2018.
Además, así podrá beneficiarse de las siguientes ventajas:
– Sus compras serán mucho más ágiles porque no tendrá que introducir sus datos cada vez que realice un pedido.
– Se podrá beneficiar de descuentos exclusivos para clientes registrados, ofertas adicionales, u otro tipo de promociones.
– Podrá consultar en cualquier momento su historial de pedidos para ver sus compras anteriores.
– Tendrá la opción de suscribirse a nuestro boletín de novedades y recibir así notificaciones con las novedades editoriales de nuestra tienda.

Puedes registrarte aquí.

Cómo comprar

Para comprar un artículo debes añadirlo al carrito clicando en el botón ‘Añadir al carrito’.

Después de escoger todos los artículos que quieras comprar puedes revisar el carrito clicando en la cantidad de productos que hay al lado del carrito en la parte superior izquierda de la página.

El contenido aparece detallado con los artículos que has añadido: imagen del artículo, descripción, cantidad, total por artículo e impuestos.
Si quieres cambiar las cantidades puedes corregir el número de la casilla ‘cantidad’ y pulsar el botón ‘cambiar’. Si quieres eliminar un artículo del carrito pulsa el botón ‘eliminar’.

Una vez revisado el carrito puedes proceder a comprar haciendo clic a ‘Siguiente paso’.  Aquí tiene la posibilidad de cambiar la dirección de envío y/o la dirección de facturación.  Por defecto se utilizará la dirección informada en el momento de registrarse como usuario. Debajo de la dirección de facturación encontrarás el apartado “Transportista” donde puedes elegir el tipo de envío (normal, urgente…). Haciendo clic a “Siguiente paso” se accede a la pantalla de confirmación del pedido en la que podrás elegir el sistema de pago. Después debes marcar “Acepto las condiciones” y clicar “Siguiente paso” para confirmar el pedido.

Si has elegido Tarjeta de crédito o transferencia bancaria, accederás a la pasarela de pago de “La Caixa”, y si escoges PayPal, accederás a la página correspondiente donde deberás introducir los datos necesarios para realizar el pago. En ambos casos la operación se realiza de forma codificada y protegida. La opció de pago “Recibo domiciliado” solo va dirigida a profesionales (tiendas, distribuidores) que previamente nos hayan facilitado los datos pertinentes.

Una vez acabado el proceso volverás a www.brotonsmercadal.com y recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.

 

En el caso que puntualmente un artículo no estuviera en stock, el plazo de entrega podría prolongarse un poco más de lo habitual y esta circunstancia se comunicaría al interesado por correo electrónico.

Formas de pago

Los sistemas de pago a www.brotonsmercadal.com son Tarjeta de crédito, Transferencia bancaria (ambas con acceso a la pasarela de pago de La Caixa), Paypal y Recibo domiciliado (este solo para profesionales). Las tarjetas aceptadas son las siguientes: (dibuix targetes)

Las tiendas, conservatorios o distribuidores (profesionales), tienen la opción de domiciliar el pago de sus pedidos, registrándose como tales y facilitando sus datos. En este caso, en el momento de realizar el pedido, tendrán que seleccionar “Recibo domiciliado” entra las diferentes opciones de pago.

Si tienes problemas para realizar el pago llámanos al 93.674.31.74 ó 93.675.46.72 o escríbenos un correo a comandes@brotonsmercadal.com

Descuentos comerciales a tiendas, conservatorios y distribuidores

Los clientes que se registren con perfil de tienda, conservatorio de música o distribuidor pueden utilizar la plataforma www.brotonsmercadal.com para realizar pedidos de forma regular. Los precios aplicados no serán al detalle, serán precios de lista, con descuentos del 20% al 40%. También tendrán la opción de realizar el pago de sus pedidos a través de la  domiciliación bancaria.

Para darse de alta como tienda o distribuidor debes contactar con nosotros para que podamos activar la reducción comercial pertinente. Puedes hacerlo por teléfono al 93.674.31.74 ó 93.675.46.72 o por email a la dirección comandes@brotonsmercadal.com

Una vez activada tu cuenta como tienda o distribuidor es muy importante que siempre realices las compras como usuario registrado, ya que en caso contrario no se aplicarían los precios especiales.

Precios e impuestos

Todos los precios de nuestros productos incluyen elIVA. Los libros y partituras en formato papel tienen un 4% de IVA, mientras que el resto de artículos tienen un 21 % de IVA.

Los ciudadanos de países intracomunitarios que declaren como titular de empresa y faciliten un NIF válido están exentos de IVA (VAT).

Envíos

Los tipos de envío que ofrecemos son correo normal y correo urgente. Cada forma tiene un coste y un plazo de entrega concretos que detallamos en las tablas siguientes:

Tarifas de envío

España

Fuera de España

Peso

Normal

Urgente

Normal

Urgente

hasta 2 Kg.

6,55 €

10,55 €

según la destinación
hasta 5 Kg.

11,56 €

18,55 €

según la destinación

 

Plazo estimado de entrega (*)

España

UE

Resto de Europa

Asia, América del Sur, Oceanía

América del Norte y Central

Normal

5 días

8 días

10 días

25 días

20 días

Urgente

3 días

5 días

7 días

15 días

10 días

(*) Los plazo de entrega son aproximados y poden variar en función del operador.

Aquí podrás encontrar respuestas breves a las preguntas que recibimos más a menudo:

Mi pedido ha salido pero yo todavía no lo he recibido. Dónde está?

Después de varios años funcionando como tienda online nuestra experiencia dice que la mayoría de los envíos llegan a su destinación según los plazos estimados. Sin embargo:

• Para envíos dentro de España

Si tu pedido no ha llegado y está enviado por correo normal, no es necesario que contactes con nosotros hasta que hayan pasado 14 días. A partir de entonces estaremos a su disposición para seguir el envío y detectar el punto donde se encuentra exactamente.

Si tu pedido no ha llegado y está enviado como correo urgente por al territorio de España puedes contactar con nosotros pasados 4 días hábiles.

• Para envíos fuera de España

Para la mayoría de envíos fuera de España por correo normal esperamos que los pedidos lleguen a cualquier destinación en un máximo de 14-28 días (aunque en la mayoría de destinos es mucho más rápido). No obstante, si en un plazo de 28 días tu pedido no ha llegado, escríbenos a comandes@brotonsmercadal.com confirmando tu dirección. Si los datos son correctos podemos declarar el pedido como perdido y proceder a un nuevo envío.

Para la mayoría de envíos fuera de España por correo urgente esperamos que los pedidos lleguen a cualquier destinación en un máximo de 7 días. Todos los paquetes deben ser entregados en mano y firmar un recibo. Si no hay nadie para recibir el paquete intentarán contactar de otras formas y dejarán una tarjeta de contacto. Si no has recibido el paquete en un máximo de 8 días, escríbenos a comandes@brotonsmercadal.com y haremos el seguimiento del envío para  localizarlo.

Recuerda que si quieres que se entregue el pedido por correo urgente debes estar seguro de que habrá alguien en la dirección de entrega para recibirlo, o en caso contrario el servicio de mensajería no volverá hasta pasadas 24 horas.

Si al día siguiente todavía no hay nadie para recibir el paquete, el cliente deberá desplazarse a la oficina más cercana de correos para recogerlo. Al cabo de 4 ó 5 días el paquete será devuelto al remitente. Los gastos de entrega varían en función del peso del pedido, de la forma de entrega y de la destinación.

Devoluciones

En www.brotonsmercadal.com respetamos el derecho de desistimiento siempre que los productos a devolver no se encuentren en las categorías contempladas en el artículo 45 de la Ley de ordenación del comercio minorista de la Generalitat de Catalunya. Para hacer uso del derecho a devolución deberá rellenarse el documento de desistimiento y enviarse por correo postal a la dirección Apartado de correo 37, 08190 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), o por correo electrónico a la dirección comandes@brotonsmercadal.com

El plazo máximo para enviar el documento es de 7 días hábiles desde el día de la recepción del pedido.

Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones (con su embalaje original y sin usar). No se aceptarán artículos dañados o fuera de su envoltorio original. La devolución de un artículo supone la devolución total del importe del artículo menos los gastos de envío.

Respecto a los artículos con defectos de fabricación se admiten todas las devoluciones sin necesidad de rellenar ningún documento. En este caso para hacer efectiva la reclamación puedes contactar con nosotros por e-mail a  comandes@brotonsmercadal.com o bien por teléfono al 93.674.31.74 ó 93.675.46.72. A la recepción del artículo revisaremos el estado del mismo y si procede realizaremos la devolución total del importe del artículo más los gastos de envío derivados.

Para más información al respecto pueden consultarse nuestras Condiciones Generales de Compraventa.

¿Cómo puedo devolver un artículo que no he pedido, o que está defectuoso o dañado?

En caso de recibir un paquete o artículo que no has pedido, que sea defectuoso o que esté dañado puedes contactar con nosotros a la dirección comandes@brotonsmercadal.com o llamando al 93.674.31.74 ó 93.675.46.72. A la recepción del artículo revisaremos el estado del mismo y si procede realizaremos el cambio por uno nuevo o bien la devolución del importe más los gastos de envío derivados.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Durante las 24 horas siguientes a la realización del pedido puedes solicitar su cancelación escribiendo a la dirección comandes@brotonsmercadal.com pidiendo la anulación del pedido y adjuntando el número de referencia. Pasadas 24 horas puedes solicitarlo y, siempre y cuando el paquete no haya sido enviado, también procederemos a su cancelación. En el caso que hayan transcurrido 24 horas y el paquete ya haya sido enviado deberás rellenar el documento de desistimiento y mandarlo en un plazo de 7 días desde la recepción del artículo. En todos los casos descritos la cancelación del pedido supone la devolución íntegra del importe de la compra.

Condiciones generales de compraventa

Para más información, consultar el apartado “Condiciones de Compraventa” en el menú inferior de la página web.

Política de privacidad

Para más información, consulte el apartado “Política de privacidad” en el menú inferior de la página web.

Seguridad

En www.brotonsmercadal.com velamos por la seguridad en Internet y por eso nos comprometemos a ofrecer siempre el más alto nivel de seguridad en todas las partes de su navegación. Nuestros servidores disponen de la tecnología más avanzada para mantener tus datos personales absolutamente seguros.

Para más información, consulta el apartado “Política de privacidad” en el menú inferior de la página web.

Contactar / Dónde encontrarnos

Para cualquier duda relacionada con www.brotonsmercadal.com puedes visitar la sección “FAQ (Preguntas frecuentes)” donde tal vez encontrarás respuesta a tu consulta.

Si tienes alguna duda que no aparece en la sección FAQ puedes contactar con nosotros por correo electrónico a la dirección editorial@brotonsmercadal.com . Si la consulta tiene relación con los pedidos puedes escribir a la dirección comandes@brotonsmercadal.com o contactar por teléfono llamando al 93.674.31.74 ó 93.675.46.72.

Dónde encontrarnos

BROTONS & MERCADAL EDICIONS MUSICALS SL

Passeig del Torrent núm. 3, Locals 3-4

08196 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

España

Teléfonos: +34 93.674.31.74 o 93.675.46.72

Fax: +34 93.675.46.72

Alquiler de partituras

Para solicitar información sobre los materiales de alquiler de las obras de nuestro catálogo, contacta con nosotros rellenando el correspondiente formulario. Nos pondremos en contacto lo más pronto posible.

Licencias

Para solicitar la licencia de una obra de nuestro catálogo contacta con nosotros a la dirección de correo editorial@brotonsmercadal.com , comunicando el título y el autor de la obra que te interesa, y motivo por el cual solicitas la licencia.

Información sobre los artículos de regalo

Las siguientes tablas te facilitarán la elección de las tallas adecuadas:

Camisetas: medidas y tallas correspondientes

 

 

Abarcas: medidas y tallas correspondientes

Guías de equivalencia talla calzado

Recomendamos coger un número superior al indicado en la regla y si los centímetros coinciden con un

número medio coger un número superior.

Ej.: 26 cm = 39 Recomendamos un Nº 40.

Ej.: 17 cm = a Nº 25 ½ Recomendamos un Nº 27.

ATENCION: Esta cinta es orientativa, las tallas puede variar según el empeine o anchura del pie.

 

Condiciones de uso de la página web www.brotonsmercadal.com

Para más información, consulta el apartado “Condiciones de uso” en el menú inferior de la página web.